Politique de retour et de remboursement

Chez Velyn, l'hygiène et la sécurité de nos clientes sont notre priorité.

En raison de la nature des protections menstruelles réutilisables, les produits ne peuvent être ni repris ni remboursés une fois l'emballage descellé ou le produit utilisé.

Retours acceptés uniquement dans les cas suivants

• Produit reçu défectueux.

• Produit endommagé pendant le transport.

• Erreur de référence ou de taille envoyée par Velyn.

Dans ces situations, contactez notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande en joignant des photos du produit et de son emballage.

Après validation de votre demande, un remplacement ou un remboursement sera proposé.

Aucun remboursement ne sera effectué pour

• Un produit utilisé.

• Un produit lavé.

• Un produit présentant des traces d'utilisation.

• Un changement d'avis après ouverture de l'emballage.

• Une mauvaise sélection de taille par le client.

Nous vous recommandons de consulter attentivement le guide des tailles avant de passer commande.

Notre objectif est de garantir à chaque cliente un produit neuf, propre et parfaitement hygiénique.